Antes do início do processo oficial de certificação, o estabelecimento manifesta interesse na certificação Green Key.

Processo de candidatura

• O estabelecimento entra em contacto com a Gestão Green Key para manifestar interesse.
• Os estabelecimentos localizados em países com um Operador Nacional Green Key devem contactar o respetivo Operador Nacional Green Key para aderir ao programa.
• Os estabelecimentos localizados em países sem um Operador Nacional Green Key devem contactar a Green Key International.
• A Gestão Green Key analisa a elegibilidade do estabelecimento.
• Os estabelecimentos elegíveis recebem:
  • Informações sobre os critérios e o processo de certificação;
  • Detalhes sobre a documentação necessária;
  • Acesso ao formulário de candidatura online.

Requisitos de candidatura

O estabelecimento deve:

• Preencher o formulário de candidatura online;
• Submeter os documentos comprovativos necessários;
• Assinar e devolver o acordo de certificação;
• Pagar a taxa Green Key (taxa de participação).

A Gestão Green Key analisa o material submetido para garantir que todas as informações necessárias foram fornecidas e para confirmar o âmbito da certificação.

Nota: Alguns países possuem prazos fixos de candidatura, enquanto outros aceitam candidaturas ao longo de todo o ano. Entre em contacto com a sua Gestão Green Key para obter mais informações.

Assim que a candidatura é analisada, um auditor independente (terceira parte) é designado para realizar uma auditoria de certificação no local.

Agendamento da auditoria

• O auditor entra em contacto com o estabelecimento para agendar a data da auditoria.
• O estabelecimento candidato paga a taxa anual do Organismo de Certificação e os custos do auditor.
• Antes da auditoria no local, o auditor recebe todos os documentos de candidatura enviados pela Gestão Green Key.

Processo de auditoria

A auditoria de certificação no local inclui tipicamente:

1. Reunião de abertura;
2. Verificação documental (que também pode ser realizada previamente);
3. Inspeção visual do estabelecimento;
4. Resumo da auditoria e reunião de encerramento.

A auditoria dura geralmente entre 2 e 6 horas, dependendo da dimensão e do número de colaboradores do estabelecimento.

Após a auditoria, o auditor elabora um relatório de auditoria descrevendo os achados/constatações.

Resultados possíveis

A – Conformidade total

• O relatório de auditoria é enviado ao Organismo de Certificação para revisão final e decisão.

B – 1 a 5 não conformidades

• O estabelecimento deve submeter evidências complementares que abordem as não conformidades.
• A documentação deve ser submetida no prazo de dois meses.
• O auditor analisa as evidências complementares e envia o relatório de auditoria ao Organismo de Certificação para revisão final e decisão.

C – Mais de 5 não conformidades

• O estabelecimento deve submeter evidências complementares e submeter-se a uma auditoria de acompanhamento (follow-up) no local.
• A documentação deve ser submetida no prazo de dois meses.
• O auditor analisa as evidências complementares, realiza a auditoria de acompanhamento e envia o relatório de auditoria ao Organismo de Certificação para revisão final e decisão.

Atenção: o estabelecimento deverá suportar os custos adicionais de auditoria e de deslocação.

Assim que a candidatura é analisada, um auditor independente (terceira parte) é designado para realizar uma auditoria de certificação no local.

Agendamento da auditoria

• O auditor entra em contacto com o estabelecimento para agendar a data da auditoria.
• O estabelecimento candidato paga a taxa anual do Organismo de Certificação e os custos do auditor.
• Antes da auditoria no local, o auditor recebe todos os documentos de candidatura enviados pela Gestão Green Key.

Processo de auditoria

A auditoria de certificação no local inclui tipicamente:

1. Reunião de abertura;
2. Verificação documental (que também pode ser realizada previamente);
3. Inspeção visual do estabelecimento;
4. Resumo da auditoria e reunião de encerramento.

A auditoria dura geralmente entre 2 e 6 horas, dependendo da dimensão e do número de colaboradores do estabelecimento.

Após a auditoria, o auditor elabora um relatório de auditoria descrevendo os achados/constatações.

Resultados possíveis

A – Conformidade total

• O relatório de auditoria é enviado ao Organismo de Certificação para revisão final e decisão.

B – 1 a 5 não conformidades

• O estabelecimento deve submeter evidências complementares que abordem as não conformidades.
• A documentação deve ser submetida no prazo de dois meses.
• O auditor analisa as evidências complementares e envia o relatório de auditoria ao Organismo de Certificação para revisão final e decisão.

C – Mais de 5 não conformidades

• O estabelecimento deve submeter evidências complementares e submeter-se a uma auditoria de acompanhamento (follow-up) no local.
• A documentação deve ser submetida no prazo de dois meses.
• O auditor analisa as evidências complementares, realiza a auditoria de acompanhamento e envia o relatório de auditoria ao Organismo de Certificação para revisão final e decisão.

Atenção: o estabelecimento deverá suportar os custos adicionais de auditoria e de deslocação.

Durante o período de certificação, o estabelecimento deve manter continuamente a conformidade com os requisitos Green Key.

Caso o estabelecimento não consiga manter a conformidade, deve informar imediatamente a Green Key para que a certificação possa ser temporariamente suspensa.

Tratamento de reclamações

Caso sejam recebidas reclamações durante o período de certificação:

• O estabelecimento deve responder aos questionamentos do Organismo de Certificação.
• Se a reclamação for confirmada, o estabelecimento deve corrigir as não conformidades.
• A certificação poderá permanecer suspensa até que a conformidade seja restabelecida.

Atividades de vigilância

• Entre 8 e 14 meses após a certificação, o estabelecimento deve passar por atividades de vigilância/acompanhamento.
• Isto inclui o fornecimento de documentação atualizada que demonstre a conformidade contínua com critérios Green Key selecionados e identificados pela organização Green Key.
• Se as atividades de vigilância revelarem não conformidades:
  • O estabelecimento deve corrigir os problemas identificados.
  • A certificação poderá permanecer suspensa até que a conformidade seja restabelecida.

Os estabelecimentos certificados também devem pagar a taxa anual Green Key (taxa de participação) e a taxa anual do Organismo de Certificação para manter a certificação.

Aproximadamente 6 a 8 meses antes de o certificado expirar, a Gestão Green Key entra em contacto com o estabelecimento para incentivar a renovação.

Para renovar a certificação, os estabelecimentos devem concluir novamente:

• Etapa 1: Candidatura;
• Etapa 2: Auditoria;
• Etapa 3: Decisão de certificação.

Para a renovação, os estabelecimentos devem demonstrar um maior nível de conformidade com os critérios Green Key, conforme detalhado na página de critérios.

Também é possível consultar o documento da linha do tempo (timeline) de certificação Green Key para obter uma visão geral do processo.

Duração do processo de certificação

O processo de certificação Green Key dura tipicamente de 4 a 6 meses.

O cronograma exato depende de fatores como:

• A prontidão do estabelecimento em cumprir os critérios;
• O envio atempado da documentação completa;
• O pagamento das taxas de participação;
• O tempo de processamento por parte da Gestão Green Key;
• A disponibilidade do auditor para a realização das auditorias no local;
• O acompanhamento após as auditorias no local em caso de não conformidades;
• O tempo necessário para a decisão do Organismo de Certificação.

Período de transição 2026–2028

Com a introdução do novo manual, a Green Key está a alterar o período de validade do certificado de 12 meses para 24 meses e a ajustar a frequência das auditorias.

Durante o período de transição (1 de outubro de 2026 – 31 de dezembro de 2027), aplicam-se os seguintes casos:

Caso 1: Novos candidatos

• Os estabelecimentos devem cumprir os novos critérios.
• É realizada uma auditoria no local por um auditor independente (terceira parte).
• A certificação é concedida pelo Organismo de Certificação.
• O certificado é válido por dois anos.

Caso 2: Recertificação com auditoria no local necessária

• Os estabelecimentos devem cumprir os novos critérios e os requisitos de transição relativos aos critérios guia (guideline criteria).
• É realizada uma auditoria no local por um auditor independente.
• A certificação é concedida pelo Organismo de Certificação.
• O certificado é válido por dois anos.

Caso 3: Recertificação com auditoria remota/documental necessária

• Os estabelecimentos devem demonstrar conformidade com critérios selecionados através de atividades de vigilância ao abrigo do novo sistema.
• É realizada uma revisão documental (desktop review) da conformidade pelo Organismo de Certificação.
• O Organismo de Certificação confirma a continuidade da certificação.
• O certificado é prorrogado por um ano.